Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Chez Grigri Magic, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
en indiquant :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
-
non portés ;
-
non utilisés ;
-
en parfait état ;
-
accompagnés de leurs éventuels accessoires ;
-
retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe.
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d'utilisation ne pourra donner lieu à un remboursement total.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
-
aux produits confectionnés ou personnalisés à la demande du client ;
-
aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
aux contenus numériques immédiatement accessibles après accord exprès du client ;
-
aux consultations de cartomancie déjà réalisées avec l'accord préalable du client avant l'expiration du délai légal de rétractation.
4. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales lorsque le droit de rétractation est valablement exercé.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant d'identifier le défaut ou l'erreur.
Après vérification, Grigri Magic pourra proposer :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
ou un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Grigri Magic.
6. Expédition des retours
Les retours doivent être expédiés à l'adresse communiquée par Grigri Magic lors de l'acceptation de votre demande de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi disposant d'un numéro de suivi, notamment pour les commandes d'un montant élevé.
Grigri Magic ne pourra être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant leur transport lorsque ceux-ci sont expédiés par le client.
7. Remboursement en attente
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :
-
vérifiez votre compte bancaire ;
-
contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte de paiement, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.
Si le remboursement demeure introuvable, vous pouvez nous contacter à :
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
Grigri Magic
50 Boulevard Stalingrad – Bureau 3
06300 Nice – France
E-mail : info@grigrimagic.fr